关于沟通的相关问题的帖子

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有效沟通的重要性
　　上周末设计院又组织观看了余世雄《有效沟通》的其中一个章节。再一次加强了我们对有效沟通的认识，更深入的懂得了有效沟通的重要性。
沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团公司的每个人来说都是如此。
　　这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。
　　现实生活中每个人的表达方式都不一样：有的善谈、有的善听。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。
　　在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
　　所以，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节

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有效沟通的重要性.ppt

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你在与学生或与家长的交往经历中有过什么成功的沟通经验或失败的教训，请谈谈你的故事。

          沟通是人世间最美丽的交往技巧。没有沟通，就谈不上班主任工作。沟通包括和学生和家长和其他的任课老师，在这里我仅仅就班主任和学生的沟通展开讨论。在沟通中，班主任了解了学生个人的思想；在沟通中，班主任了解了学生的个人兴趣和爱好；在沟通中，班主任了解了整个班级取得的成绩，存在的问题。在沟通中，学生感觉到老师对自己的关注和尊重；在沟通中，学生感觉到老师知识的丰富，学识的渊博，人格的高大；在沟通中，学生感觉到老师的真诚，情操的高尚，充满智慧，心地善良。所以班主任作好了沟通工作，就做好了班主任工作的关键。一个善于沟通的班主任，一定是一个优秀的班主任；是一个事半功倍的班主任；是一个细心的充满教育智慧的班主任。下面就班主任与学生的沟通 ，谈点个人的浅见。
       我班4年级有位女学生叫崔玲玲，她的学习成绩，精神面貌一直很好，在班上都是前十的成绩，而且性格开朗。可是下学期开始我发现她情绪很低落，学习状态也不是很好，上课也是无精打采，我想肯定是有什么问题发生在她身上。我在一次放学后，找她谈话，她坚持不肯说什么原因，我明显感到她在掩饰什么，我想作为4年级的学生自己已经有了一些思想和想法，可能有些事不想让别人知道，所以埋在心里。我想要想解决问题，必须让她相信我，消除彼此之间的陌生感。以后我只要空闲就会和她聊天，谈话，鼓励她认真学习，积极向上。一段时间之后我才知道她的父母由于经济困难于几个月前都出去打工了，家里只有年迈的奶奶和年幼的弟弟。而且奶奶身体不好，自己除了要学习之外还要帮奶奶做饭，洗衣，照顾弟弟。小小年纪承担了不该承担的重压，再加上时常想念父母，所以才出现情绪低落的表现。
        知道了事情的真相，我决定要帮她好好走出心理的阴影。我逢星期天就去她家和她聊些家常，讲一下励志进取的少年故事，鼓励她自立自强，对于想念父母，我就讲到父母的辛苦挣钱都是为了她有更好的生活条件，只有好好学习，取得优异的成绩才是回报父母辛勤工作的最好方式。 渐渐的，她在思想和行动上都有了很大的提高，能够合理的分配家务和学习，和父母通了几次电话后，更多的是关心父母的身体和生活。看到她的变化，我真正认识到积极的沟通对于改变学生是多么的重要！

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溝通的重要性

在職場工作幾乎不管哪個職位，或是擔任什麼工作，都需要運用溝通來與他人來互動，所以溝通的好壞也就有可能，直接影響到工作品質的優劣，而溝通也是職場重要的職能「勝任力」(Competency)之一。

  有一天有幾位同事準備下班後，一起到外面餐廳用餐，不過臨下班前小張突然接到朋友電話，有要事請他去幫忙處理，等到下班時老劉就當面詢問小張「待會我們是要在這等你？還是餐廳見面啊？」，小張回答說「你們先去好了，我應該會去餐廳跟你們碰面，不過也許我事情處理不完，所以也不一定會準時到或根本到不了，你們等不到我就先吃好了」，當小張在與老劉談話時，剛好是下班時間，現場非常吵雜而且也有人跑來跟老劉談話，而小張也沒有確認老劉是否清楚他的意思，人就匆忙離開辦公室了。

  當時間一刻刻的過去了，老劉與其他同仁在餐廳等了小張很久之後，雖然老劉也打了電話給小張，不過可能因為小張在忙碌中未接電話，大夥兒就在那邊乾耗著繼續等著小張，最後老劉終於打通小張的電話，且詢問他何時來餐廳，大家在等他來吃飯？這時候電話另一邊的小張回答老劉說「我剛才在辦公室不是有跟你說，也許我事情處理不完，所以也不一定會準時到或根本到不了，你們等不到我就先吃好了」，等了很久的老劉終於安耐不住自己的脾氣，憤怒的回答說「你根本沒有跟我說你可能不回來啊！你不能來就直接告訴我啊！害的大家都在等你吃飯」，說完話之後老劉猛力的掛斷電話，而小張也覺得被老劉莫名奇妙的罵了一頓並掛斷電話，心裡也很不高興，就此兩個人有一段時間都不在辦公室說話。

  小張與老劉的案例不管在我們日常的生活，或在工作上都是常見到的狀況，他們兩人產生爭執的主要原因，就是因為溝通不佳，小張在用口頭表達了自己的想法之後，並沒有去確認老劉是否已經清楚了解自己的意思，而老劉在接獲訊息時也沒有去確認自己獲得的訊息，是否與小張要表達的意思是一致的，所以，兩個人就形同「雞同鴨講」，各自去解析這個訊息，當然結果就不如兩人的預期了。

   溝通最大的障礙來自於彼此的認知差異，而這個障礙有可能受到內部與外部的影響，譬如說吵雜的環境、表達者的表達能力、語言、音調、情緒等，兩人之間的距離、溝通時間的急迫，或者是溝通時使用的工具、共同語言的認知、資訊共享、狀況共有程度，都會造成影響與干擾，所以，在很多溝通課程裡講師都會提醒大家要不斷的去確認、釐清對方理解的程度，以及對方表達的意思，還有就是要選擇良好的溝通工具，如果可以的話最好的溝通方式就是面對面溝通，再來才是用電話也就是語音溝通，而最容易讓人產生誤解的是使用信件(e-Mail)溝通，所以，千萬不要小看這些溝通的細節，造成的問題與結產生果往往會出乎自己的意料之外。

   我自己擔任人資主管這麼多年，深深的體會到不管哪個職位，或者是擔任什麼工作，都需要運用溝通來與他人來互動，所以溝通的好壞也就有可能，直接影響到工作品質的優劣，所以溝通也是職場重要的職能「勝任力」(Competency)之一，應該也可以算是基本的能力，而溝通也只有不斷的從生活與工作中去學習，才更容易能讓自己越來越能掌握其中的奧妙之處。

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沟通的技巧
沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演

说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助您增进传递信息--沟通的技巧。

　　交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事

不予赞同的态度？

　　成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的

交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。

　　交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游

刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。

　　沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅

意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入

人心，促使听者全神贯注。

成功导航：良好沟通的益处

　　能获得更佳更多的合作；

　　能减少误解；

　　能使人更乐于作答；

　　能使人觉得自己的话值得聆听；

　　能使自己办事更加井井有条；

　　能增自己进行清晰思考的能力；

　　能使自己感觉现能把握所做的事。

　　良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您

所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵

膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。

　　下面，我们将探讨沟通的本质，并为您提供了实用的建议，使您能把信息准确而令人信服

地传达给对方，以便自己的想法能被正确的接受和理解。

　　透过询问的技巧您能引导客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。

良好沟通的必要

　　在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟

通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。

　　然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

　　要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。

　　1、沟通不当的标记

　　或许，您很少会花费心思去正确表达自己的观点，这经常是因为您表达的方式出了问题，

而并不是您思维混乱的原因。通常，您也会很容易地发现某事没有得到很好的沟通，下面这些

话您一定不会陌生：

　　"如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？"

　　"我希望他们把话说明白点。"

　　"我不敢肯定自己该做什么。"

　　"他（她）开玩笑时，我希望能明白。"

　　"我实在没听明白。"

　　而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看

出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。 2、没有正确的阐述信息

　　"思想"和"信息"要转换成"能用于传递的信息"需要您进行正确的领会。具有兴味盎

然的想法当然不错，但有两点可能会影响良好的沟通：

　　不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达"我们需要些信封"时却说

"信封用完了。"

　　不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，

该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。

　　如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无

从谈起。

　3、给人以错误的印象

　　在您的日常工作与生活中，可能很少会拳脚相向，或出口伤人。但是，您其他方面的行为

举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。其中有三个方面最值得注意：

　　外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破

烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，

两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

　　措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或

主顾叫作"伙计"似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。

　　拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别

人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。

　　以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使

把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生

沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。

　　4、没有恰当地聆听

　　即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在

听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您

的话听进去，因为他们把"听"和"听进去"混为一谈了。

　　如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他

们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被

听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。

　　举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他："我说了些什么？"这个学生完

全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。

　　如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。

重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对

方去聆听您欲沟通的内容。

很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲

取说话的内容，错误理解的余地就大了。

了解沟通的过程

　　若想了解沟通的过程，就需要对大脑的运行方式作些必要的了解。尽管到目前为止人类还

不是很清楚大脑是怎样整体运作的，但大脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流

方式已为人所知了。

　　1、大脑运行的过程

　　生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务，其中

两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。

　　吸收印象

　　见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储

起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触

觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。

　　加工思想

　　不同类型的输入材料储存在大脑的不同"记忆库"里，并且为了能生产出思想，各部分必

须相互协作。大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是非常重要的。

　　但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中

某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。

　　生产语言

　　为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。因此，要说出"猫儿蹲在

垫子上"这样一句话，大脑的三个部分必须同时协调运作。

　　有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这并不奇怪。

　　所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，

但找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。

　　您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说："您知道我的意思是什么"，急切地

希望对方已经知道。

　　人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进行沟通。据传，澳大利亚某位定居者看到一

只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人是什么。回答是"kangaroo"。这位定居的移民万

万没有想到，"kangaroo"在当地土语里是"我不知道"的意思，而这却成了我们所知道的"

袋鼠"的名字。

　　可变因素

　　总而言之，人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学

会了选择和加工信息。也就是说：

　　并非所有散布的信息都被吸收。

　　被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价。
2、感知能力

　　首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。可能您已

经意识到，所见之物有时是幻觉，它只不过是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或

期望见到的事物。

　　人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的，包括态度和假设、动机和兴趣的发展。

感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式，如：

　　选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息。

　 解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息作出完全不同的解释。

　　作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关联的，反之亦然。

　　每个人都会依据自己的印象、先前的经验和企望以迥异独特的方式生产思想，即对信息的

加工，但这种加工的余地是相当大的，而且明显带有偏见，它本身会影响沟通的过程。

　　3、情绪状态

　　感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。

　　人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。

　　接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。例如：

　　如果您觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为您本应更为理智的思想过程可能被

这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。

　　如果您对与您进行沟通的人抱有强烈的反感，您对信息的解释很有可能受您看法的影响。

同样，您所沟通的任何内容也有可能受别人对待您的态度的影响。

　　如果您对某事特别感兴趣，您更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且会

忽视或根本不去注意其他事。

　　因此，人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的

方式。

　　4、性别

　　不管喜欢与否，交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知，男女大脑的结构有一

定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方式，例如：

　　男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。女性具有较强的整合视觉

和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物，而女性则更能通观全局。

　　男性大脑内控制侵略性的区域较活跃，而女性控制情感的区域影响力较大。这使得男人在

沟通中更具有竞争性，而女人则合作得多。

　　男女感知和接受语言也各不相同。举个例说，"I am sorry！"这句简单的话，如果出自一位男性之口，就通常会用来表达同情，对所发生的事表示遗憾。因此，如果某位女子听到一则悲惨的消息后对一位男子说："I am sorry！"，男士一般会认为女士根本无意怪罪他。

锦心素颜

谢谢分享！你辛苦啦！学习学习~~~