民营牙科诊所的公共服务意识与生存发展的关系

牙妹 · 发表于 2010-3-31 23:03

随着口腔医疗市场化发展的不断深入和人们日益提高的口腔自我保健意识，各类专业化的牙科诊所尤如雨后春笋一样不断地涌现，这一发展趋势大大满足了人们日益增长的口腔护理需求，多元化的口腔医疗市场化发展也给口腔医疗界的健康成长带来了不可替代的活力。但由于大量投机资本的涌入，也给口腔医疗界的正常发展带来的一定的负面影响。这些问题集中体现在，因为看好口腔医疗界稳定而持久的获利空间，大量投机资本不惜斥巨资打造高档诊所、贵族诊所，这类诊所的收费和日常维护成本都大大高于普通诊所，而开设牙科诊所是需要一定的经营周期和运营规律的，不是你拿钱砸就能短期内见到效果的，这样做导致的唯一后果就是要么在负债经营下挺过漫长的病源客户信任积累期，要么就是在苦苦支撑不了的情况下关门大吉，毕竟中高端的客户还是仅占总患病人数的5%—10%左右，而且今后还要面对那么多的竞争对手与你抢夺这部分高端的市场份额。于是，很多投资人就坐不住了，开始干预和指示手下的医生们“宰客”，什么贵给病人用什么，而不是病人需要什么就给病人提供什么样的服务，这样做的最终结果就是患者越来越少直到不得不关门，毕竟患者们也都不是傻子，谁也不会甘愿成为你的挣钱机器而不关注自己的健康。虽然这只是个别投机资本的“恶行”，但对于整个中国口腔医疗市场这个刚刚开始起步的“孩子”来说，我们好不容易才建立起来的多元市场化医患关系信任基础就这样一下子被毁掉了，真是“几条臭鱼弄得满锅腥”，也造成了口腔医疗行业整体社会公信力的缺失。所以，现在摆在我们面前的最主要问题就是如何通过各种有效手段，在最短的时间内尽快弥补因为个别人造成对我们整个口腔医疗界良好形象的“误读”，也就是本文所提到牙科诊所的公共服务意识问题。
公共服务意识，就是社会成员在享受社会所提供的各项服务措施的同时，也要通过一定的形式回馈给社会某种公益性服务或创造某种公益性价值，并实施到其他社会成员身上使之受益。具体体现在我们口腔医疗行业，就是给你所要针对的目标群体及诊所周边的广大群众提供口腔保健方面的知识普及、健康指导、疾病干预、免费体检等口腔公共卫生方面的服务和帮助。可能有人会说了，我们日常的工作就已经很多了哪有闲暇去从事社会工作，其实这个问题绝对不能单纯从社会服务角度去考虑，还要着眼于诊所生存的长远性和持久性发展。毕竟我们服务的对象是人，怎样通过平常有意识的提供无偿的保健服务才能换来患者们就诊时的首要选择，并持久地将这种和谐紧密的信任关系保持下去，都是今天探讨“公共服务意识”给诊所生存发展所带来深远影响的关键。
目前总的来说，大众对民营口腔诊所普遍认同率不高，这其中有医疗报销体制的问题也有部分经营者为图眼前利益坑害患者的负面影响。但无论是哪种原因，民营口腔诊所的整体口碑并没有想象的那样好，这样就直接限制了口腔医疗体系多元化健康发展的前进速度。那众多的民营口腔诊所怎样做才能改善这种不利的局面，并通过对自身公共服务意识的增强而获得稳步持久的生存发展之道呢？下面我就介绍一些方法，以供大家参考。
根据我的调查，所有牙科诊所的有效服务范围都在5—10公里左右，随着个人私家车拥有量的不断增加这一数字可能会再提高5—8公里左右，但这已经是诊所主要客户群体距离的极限了，超出这个范围你就很难再获得更多稳定持久的客户群体了。之所以这样说，是从我们口腔疾病的治疗规律上考虑的。我们都知道，因为国人的口腔保健意识普遍不高，牙疼了才会来求医问药，所以直接导致了一般的口腔疾病最少要治疗两到三次以上才能痊愈。也就是说病人不仅要忍受牙痛之苦，还要承受就诊时来回奔波的劳顿。因此，我们每一个牙科诊所都应该把主要精力放在周边潜在客户的开发上，即通过为所处地域提供优质专业的公共卫生服务来博得周边群众比较广泛的认可，维护好诊所自身发展所需要的 “品牌形象”，以换取周边大多数群众就诊时的首要选择。
具体操作的方法有：
1、  主动联系诊所周边的成熟社区或居委会组织，与他们共建和谐社区、健康社区，定期与他们组织一些口腔健康知识普及、免费健康检查等公共卫生服务性工作。还可以与社区里的老年活动团体接洽，通过赞助活动设备或提供口腔专业类服务等方式获得这些老年活动团体的“冠名权”，只要这些老年活动团体在公开场所组织活动就要打出诊所的标志来，这样做即通过我们的帮助使诊所周边的老人们“老有所为、老有所乐”强健了身体，也达到了在诊所所属区域里宣传自身品牌形象、扩大持久影响力、建立良好口碑的营销目标，这可比你花大价钱到公共媒体去打广告可要省钱实用的多了，可谓是“利人惠己”一举两得又花钱不多的最佳方法。
2、  在诊所所属区域里捐赠一些有益于社区环境的公共设施，比如说公园广场上的长椅、果皮箱、健身器材、安全指示标牌、花卉苗圃、植树种草等等诸如此类，在上面明显位置标明是诊所捐赠，而且还要定期组织医生或相关工作人员身着印有诊所明显标志的服装前来维护、清洗，在为社区群众提供便利的同时也更好的宣传了诊所。
3、  与诊所周边的各类学校、幼儿园托儿所联系，为他们提供孩子的免费健康检查和廉价的疾病干预措施，并且长期坚持定期举行。在为孩子们检查的同时，制作一些印有卡通图案的口腔健康宣传卡赠送给小朋友们，并注明凭此卡来诊所就诊的孩子或大人都可享受一定程度的优惠措施。
4、  与诊所周边的老人院或社会福利机构联系，为他们提供免费的健康检查和一定额度的免费治疗服务，进行活动时所有人员必须身着印有诊所明显标志的统一服装，态度要亲切和蔼不急不躁，要发自内心地为这些社会弱势群体尽自己的一片爱心。

以上就是一些诊所凭借不断提高的公共服务意识，与所属区域达到和谐融合并对自身生存发展产生极其有利影响的“小方法”。因为结合到各个地区会有不同的社会情况，所以还有很多提高诊所公共服务意识的方式和渠道就不再一一陈述了。希望各位同仁能够结合自身的实际情况，通过对文章的阅读产生一些符合当地环境的“既有利于社会又宣传了自己还花钱不多”的宣传策略的出现，大家一起努力改善并提高我们口腔医疗行业整体“品牌”形象的价值，让“牙医”早日成为一个“惠及民众、完善自我、回报社会”的“阳光职业”！