讨论

§野藤枯丫§

今天遇到一件事，你们说说该怎办？医生就这样没地位吗？服务行业的人就应该忍气吞声吗？
   今天有个新生儿，产后4天了，查全身皮肤中度黄染，建议抽血化验总胆红素，家属不是很愿意，因为前2天化验了，结果是123UMOL/L，经解释，家属同意，结果是312UMOL/L,考虑新生儿病理性黄疸，征求家属意见同不同意转儿科，同时将可能出现的并发症告知家属，刚开始家属没说什么，连续问两次转不转儿科，家属突然大声说，语气很凶：“你们去找几个医生研究研究，这个不关我的事，都不知是什么医院”，我没说什么，就去请儿科医生会诊，家属突然跑到办公室说：“你们现在是什么意思”我说：“请儿科医生上来会诊啊”家属很大力一拍桌子，说：“以为这个医院很了不起，我一个电话叫一车炸药过来，把你们医院炸了”又一拍桌子，另一个家属过来把那个家属拉走了，发生这件事的时候有5个医护人员在场，没人开口说话，而且有个是领导，拍桌子的时候马上闪开了，从头到尾不出声。
     儿科医生上来会诊，建议转儿科治疗，我在看门诊，那个领导走过来说：“儿科的会诊单回来了，你去看看”我说：“我不看”那个领导说：“吓了一下就怕了”马上很生气的走了，（当时还有一个医生坐在那里的）到手术室告诉主任（主任在做手术）说我不帮那个病人办转科手续，然后将事情说了。另一个医生自己去了办转科手续。
     主任做完手术上来就问我：“你为什么不帮病人办转科手续？”我说：“某某医生办不就行了”，主任说（语气很不好）：“我们做这行的，肯定要受气的，做服务行业的就要忍气吞声，如果你不帮病人办手续，病人家属又会来闹事，说我们服务态度不好，那时候闹的更大，更麻烦”领导这样说了，我无话可说了。
    我很不服气，难道我们就没有尊严吗，这件事又不是我的错，发生这件事的时候，有领导在场，领导为什么不出来说话，站在一旁看戏。事后把责任都推到当事人身上。
    大家说说公平吗？对这个医院彻底绝望了。

阳光

原帖由 §野藤枯丫§ 于 2008-5-5 19:15 发表
今天遇到一件事，你们说说该怎办？医生就这样没地位吗？服务行业的人就应该忍气吞声吗？
   今天有个新生儿，产后4天了，查全身皮肤中度黄染，建议抽血化验总胆红素，家属不是很愿意，因为前2天化验了，结果是123UM ...

YY不要生气了，对于这种事情生气不值得！以后的路还很漫长，我们还要一如既往的走下去啊！
我对于这件事情的看法：1.出现问题时，先从自身角度找一下原因，或者换位思考一下！只有这样事情才有转机，不然的话没个解决，因为越考虑越会极端........
2.这件事情的起因是沟通问题，所以我认为我们医生生活在水深火热的今天，必须不断加强医患沟通的技巧，（说直白点，就是怎样和患者周旋.....）
3.任何时候都要靠自己才能解决问题，任何人都不会为你撑起一把保护伞的！所以自己要尽快壮大起来（既要有渊博的知识和技术还要有过硬的沟通能力）
4.我认为学习沟通技巧很多方法的，经常看一些心理书籍（主要是猜透患者的心里想法），最重要的是科室里有与患者沟通能力强的医生（无论是上级还是下级），在她交待病情时可以在旁边听，看，学，记录回去自己不断的总结不断的提高自己！
5.最后，如果遇到不要脸的患者你也可以和他来点硬的！但是前提你自己一定要站理的！9nIN
以上仅为我的个人观点，说的不对的地方请大家海涵！wm5a

[ 本帖最后由 阳光 于 2008-5-5 21:06 编辑 ]

小菜鱼缸

做人难，做一个好医生更难，做一个对的起自己的医生好像更难。
我也谈谈上个月碰到的事，其实这种事情可能每天都在发生。
那天夜班，刚17时左右，碰到一个38周左右，胎动减少3天，羊水指数3，生物物理评分3分的，没有宫缩，我建议急诊行剖宫产，患者拒绝，说要自己生，我说你还没有产兆，短时内无阴道分娩可能，而且我晚饭都不吃，给你剖。再次拒绝，我说了继续妊娠的后果是胎儿宫内死亡，患者一听立马从妇检床上跳起来（因为一边在做术前准备，一边入院谈话），破口大骂，说最忌讳死，我理直气壮。继续谈风险，患者后来居然扬长而去。后来逮住其丈夫签字，拒绝入院，后果自负。
刚好主任还在办公室，立马批示，沟通失败！！！
唉其实我们一心为病人考虑，换来的是不解的话，会有一种挫折感，失败感。但也只有擦干泪，继续干，因为你选择了这条路，注定坎坷。
好像有点语无伦次，大家包涵！！

清秋

沟通是个技巧，想办法让病人听你的，顺着你的思路走，你的工作就好做了
遇到难缠的病人，先从他的角度考虑，他为什么会这么做，他在想什么，知道了他的真实想法，你就知道该怎么解决了，不要生气，生气是对自己的惩罚，要想办法化解，让事情顺着自己的想法发展，睡一觉，放松一下，回头再想，你就知道下次该怎么解决了，相信你会有办法的Ks8K

[ 本帖最后由 清秋 于 2008-5-6 21:47 编辑 ]

云之上

世界是这样的，当你无法改变世界，你就得适应这个世界。我用痛苦换来的教训。