医生的形象和服务质量

爱牙人 · 发表于 2007-11-9 15:07

医生的形象和服务质量，是病人对诊所评估的重要依据。所以，医生应该努力保持最高的专业水准，这不仅决定着诊所的整体形象，还牵涉到医生的个人形象。
　　1．对病人热情接待，认真检查，精心治疗。
　　2．认真阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。
　　3．学习和掌握有效的表达方式，加强与病人沟通，掌握人心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。
　　4．全面检查病原体的口腔情况，不要受病人主诉的限制。
　　5．详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。
　　6．对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。
　　7．每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要病人签署"治疗同意书"。病人如有不同意见，必须记录在病历上。
　　8．所有治疗都必须保证病人在无痛，或将痛苦降低到最低限度下进行。不能以对病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言拒绝。
　　9．规范详细地书写病历，不能简单从事，以免导致曰后的纠纷。
　　10．严格检查督促护士助手的规范服务，保证治疗的质量。
　　11．对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后通知接待台，安排跟踪随访。
　　12．遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告，组织会诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化。如有需要给予特殊照顾和优惠收费的病人，必须经过所长同意。
　　13．必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书保养。
　　14．在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。