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1、不该说的话：不知道 |
画外音：拒绝、漠不关心 |
“医生啊，什么时候住院？” |
| “不知道。” |
| “什么时候开刀？” |
| “不知道。” |
| “能快点吗？” |
| “不知道。” |
| 这是电视剧《心术》里冷面医生“孤美人”与患者对话的一段场景，看过这部剧的人都知道，“孤美人”对如何激怒患者很有一套，三言两句就能把患者气得火冒三丈。 |
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2、不该说的话：这事不归我管 |
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画外音：事不关己，高高挂起 |
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以前经常有这样的事例：政府某部门通知你来领表格，本来现场就能交表，事先却不告诉你要带公章。等你回去盖了章，再跑去交表格，工作人员又会告诉你，还要再盖一个章，你又得回去一趟…… |
| 遇上这种情况，是个人都会有想把对方“打一顿”的冲动，更何况患者本来就是身体疲惫、心理焦虑的人呢？ |
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画外音：知识傲慢和技术傲慢 |
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面对患者，一些医生惜字如金。有时，患者多问几句话，便会遭到医生的训斥：“我是医生还是你是医生？！”事实上，一些医生存在严重的“知识傲慢”和“技术傲慢”。 医生也会遇到“不会说话”的患者家属，往往回敬一句“你怎么说话的”就会把火点燃。 |
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画外音：冷漠 |
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| 一个从农村来县城看病的患者，好不容易借了点钱，在他认为“水平最高”的县医院挂了一位专家的号，一见面，这位专家看了看检查报告， 第一句话就说：“你来晚了”。 第二句话说：“没治了。” 第三句话说：“回家吧。”这时，病人精神上已经快受不了了，急忙央求医生说：“大夫，您给看看还有没有其它办法，求求您了。” 医生的第四句话，让这个病人当场就站不起来了：“你早干什么去了？” |
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医生体会：尽管都是实话，但“作为患者，我们来到医院，当然是抱着希望来的。医生一句‘太晚了’就打发了，谁受得了啊。” |
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5、不该说的话：不是做了检查了吗？ |
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画外音：不耐烦、嫌麻烦 |
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那年冬天，一位奶奶带着两个多月的小孙女来看病。儿科的年轻医生为了让手暖和些，搓了搓手，然后麻利地解开包裹孩子的层层衣服，迅速地查完了说，宝宝没大事。可奶奶仍不放心，反反复复地问，还要求医生“再给查一遍！”“不是做了检查了吗？”这名年轻的女医生很不耐烦地反问道，双方你一言我一语谁也不让谁，当场就吵了起来。 |
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画外音：轻蔑、不屑 |
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| 有一位朋友，毕业后在一家地市级医院上班。“那老太太进门就扯着嗓子喊了一堆，我却一个字也没听懂，我说‘你说什么我听不懂’，旁边一同来看病的老爷子也跟着吆喝了起来，科室里头就像装了扩音器一般，还是外文台的。”“我也跟着吆喝了半天，后来，就干脆直接熄火，一言不发了。”医生说。后来就是两位老人跑去医务处投诉，说医生不管不顾他们的病痛。 |
医生体会：沟通不畅，不仅仅可能是患者答没答好，也很可能是医生问得不合适了。“您慢慢说”、“您是不是说……”、“你能写下来吗？”可能多问几句就能把病情问出来。 |
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