全科医师培训——社区卫生服务管理复习题（答案回复可见）
本帖最后由 周朱 于 2013-7-8 13:21 编辑一、单项选择题（每题1.5分）1、社区卫生服务规范化管理不包括
A、经济规范化
B、管理规范化
C、服务规范化
D、用药规范化
E、人员规范化
2、我国现行卫生管理体制
A、极大地促进了我国卫生事业的发展
B、建立了比较完整的城乡卫生服务网络
C、卫生机构设置布局不合理
D、卫生资源配置和结构不合理
E、以上都对
3、社区卫生服务发展计划编制最关键的一步是
A、形势分析
B、确定卫生问题与优先领域
C、确定目标和指标
D、制订策略和方案
E、确定具体措施
4、下列能反映卫生机构的资料
A、死亡率
B、病残率
C、疾病发病率
D、患病率
E、医院成本
5、下列能反映社区健康状况的资料是
A、卫生服务利用资料
B、医院成本
C、生活方式资料
D、总的发病率
E、有关人口学信息
6、需求评价的第一步是
A、收集资料
B、现场定性考察
C、决定优先解决的问题
D、问题分析
E、文献综述
7、组织文化建设一般要经历
A、四个阶段
B、五个阶段
C、六个阶段
D、七个阶段
E、八个阶段
8、形势分析的目的是
A、找出本地区的主要卫生问题
B、确定重点问题
C、确定卫生投资重点
D、为计划制订提供提供依据
E、以上都是
9、问卷说明信的作用是
A、说明问卷的答卷时间
B、说明预期的调查结果
C、指导被调查者如何填写
D、说明调查的目的、内容和要求
E、以上都不是
10、问题分析时对问题应从什么来描述
A、问题确认
B、问题的发生地点
C、问题的发生时间
D、问题的广度
E、以上都是
11、关于卫生服务需求说法正确的是
A、卫生服务需求与经济无关
B、卫生服务需求来自最基本的健康需求
C、卫生服务需求就是卫生服务需要
D、卫生服务需求与卫生服务需要没有关系
E、以上都不正确
12、顾客期望的层次中最高层次的服务是
A、称心的服务：即顾客达到的服务，反映顾客对于服务机构应该提供的服务的期望。
B、合格的服务：即指顾客可以容忍的服务绩效，反映了顾客对实际服务的期望。
C、可以接受的服务：上述两者之间。
D、与顾客面对面的服务。
E、以上都不是
13、计划的特点
A、领先性
B、主导性
C、普遍性
D、效率性
E、以上都是
14、关于问卷设计要求说法正确的是
A、表达提法要随意、多样化
B、语言要精炼、清楚、明白
C、结构合理、项目俱全，但说明要简略
D、以上都不正确
E、以上都正确
15、社区卫生服务是一种商品，因此这种服务
A、可以储存。
B、顾客可以多次购买与曾消费过的服务全相同的服务。
C、要规定有效使用期限。
D、要附有使用说明及保管要求。
E、以上都不是
16、社区卫生服务是以需求为导向的服务
A、 供者主要任务是消费者的决策及期望。
B、必须根据病人的要求提供服务。
C、必须根据病人的决策及期望提供服务。提供者完全是被动的。
D、再购买时完全可以肯定得到同I样的服务。
E、不以谋求利润为目的行业
17、卫生服务与产品最主要的区别是
A、无形性
B、不可储存性
C、差异性
D、专业性和技术性
E、不以谋求利润为目的行业
18、卫生服务需求的类型不包括
A、规范性需求
B、表达性需求
C、感受性需求
D、特殊性需求
E、比较性需求
19、组织文化的总枢纽是
A、管理者
B、高层管理者
C、管理哲学
D、职业道德
E、社区文化
20、中期社区卫生服务发展计划一般时间为
A、一年以内
B、一至二年
C、一至三年
D、一至五年
E、五年以上
二、多项选择题（每题2分） 1、组织文化的基本涵义
A、指成员所共有的总的行为方式、
B、共同的信仰及价值。
C、可从人们在不同的组织内的所说、所做、做想来推断它的文化。
D、组织文化涉及到在不同时间内知识、信仰的行为方式的了解和传播。
E、以上都不是
2、绩效管理的涵义正确的描述有
A、又称以效果为导向的管理。
B、它是一个管理技术。
C、其关键是适宜的政策构架。
D、是一种重视绩效的新型管理观念
E、要有良好的目标和可操作性的计划。
3、卫生服务属于专业服务领域，它提供的是一种
A、特殊性的专业服务
B、劳务生产活动
C、有经济性质的活动。
D、社会公益活动
E、不以谋求利润为目的行业
4、顾客期望的调查方法有
A、顾客投诉分析
B、产品的质量
C、消费产品顾客人数
D、顾客满意度调查
E、以上都不是
5、优化工序是指
A、系统化、模组化、结构化的产品生产工序
B、设计合理、科学、人性化的操作体系
C、坚持缩短顾客光顾服务体系的时间、有效地降低成本、使顾客增益
D、产品线要与市场需求同步
E、与营销体系一致
6、顾客在卫生服务体系中的作用
A、消费作用
B、生产作用
C、维护作用
D、挂号、提供病史症状等、诊病、取药。
E、反面作用
7、进行文献综述时常用的文献类型有
A、书面文献
B、电子文献
C、统计文献
D、图像文献
E、视频文献
8、组织管理的特征
A、组织必须具有目标
B、组织必须进行分工与合作
C、组织要有不同层次的权力和责任制度
D、组织必须要有纪律性
E、管理要有绩效性
9、社区卫生服务的专业性和技术性是指
A、有合格的专科医生
B、有合格的全科医生
C、掌握管理技术
D、掌握电子计算机理论
E、掌握卫生知识从事卫生服务的人员
10、社区卫生服务组织管理的含义包括
A、是一个开放的系统
B、是一个社会技术系统
C、是一个综合系统
D、是一个科学的系统
E、一个完整的系统
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